Na Cachaçaria Possamai, priorizamos a sua satisfação e respeitamos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Confira abaixo as condições para devoluções de produtos adquiridos em nossa loja virtual.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução do seu pedido, conforme o artigo 49 do CDC.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
O frete de devolução é por conta do cliente. Após a chegada e análise do produto em nossa sede, o estorno será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Por se tratar de bebidas, não realizamos trocas por preferência pessoal (como sabor ou tipo de cachaça) nem por eventuais características sensoriais.
Produtos personalizados (com impressão ou gravação de nome) não poderão ser devolvidos, salvo em casos de erro na personalização causado pela nossa equipe.
Solicitamos que não receba mercadorias com avarias graves na embalagem ou com sinais evidentes de que o conteúdo (como garrafas) foi danificado durante o transporte.
Se, ainda assim, o pedido for recebido, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, pelos canais de atendimento informados abaixo.
Durante o contato, é necessário o envio de evidências da avaria, como fotos e vídeos da embalagem e do produto, para análise e início do processo de troca.
Após a avaliação, o cliente poderá escolher entre:
Para solicitar a devolução ou troca, entre em contato conosco por um dos canais abaixo:
Estamos à disposição para orientações e esclarecimentos. Obrigado por escolher a Cachaçaria Possamai!
